案例研究 05
協助 14 家從技術出發的機器人企業，透過客戶訪談重新確認所需的價格、功能、市場與開發方向。
客戶情境
科技企業擅長把產品做好，卻很容易將確認「誰會購買這項技術、為何購買」的過程擱置在後。14 家服務型機器人企業也需要超越實證與開發，進一步驗證實際客戶、目標市場、所需功能與客戶可負擔的價格。
轉型設計
The Innovation Lab 並未採用捨棄技術、從客戶問題重新開始的一般做法，而是導入 Market Backward 方法，以既有技術的價值要素為起點，探索多種產品與市場組合。從 2024 年 5 月至 9 月，為每個團隊安排 5 次專屬輔導並搭配個別培訓，支援客戶訪談設計、市場性檢視、商業模式具體化與執行方向梳理。
判斷與行動的改變
參與企業表示，透過客戶訪談，他們更具體地了解客戶期望的價格與功能，也掌握了考量市場性的開發方向與商業模式設計流程。此案例並非只是修飾技術說明文字，而是以客戶的聲音重新建立判斷標準，決定要以哪個市場為目標、打造什麼產品。
核心實績
- 14 家服務型機器人企業
- 每個團隊 5 次專屬輔導
- 透過客戶訪談重新檢視價格、功能、市場與開發方向