CASO DE ESTUDIO 03
Convertimos una idea sobre la transformación hacia un modelo de plataforma, hasta entonces limitada a algunos responsables, en una agenda común que la dirección y los responsables de equipo podían debatir juntos.
Situación del cliente
La transformación hacia un negocio de plataforma no consiste simplemente en crear un nuevo servicio. La organización necesita una comprensión compartida de las relaciones que se establecen entre clientes, socios, activos y datos, y de cómo esas relaciones generan un crecimiento recurrente. En SK D&D, las diferencias entre el nivel de comprensión de la dirección y el de los responsables de equipo sobre las plataformas dificultaban el avance del debate.
Diseño de la transformación
The Innovation Lab organizó un taller de un día en el que la alta dirección y los responsables de equipo analizaron juntos la estructura de los negocios de plataforma y las posibilidades de transformación. En lugar de centrarse en transmitir conceptos, el taller se enfocó en reinterpretar el negocio existente desde la perspectiva de una plataforma y en armonizar las preguntas y opciones que la organización debía examinar conjuntamente.
Cambio en las decisiones y las acciones
El CEO señaló que antes habían surgido dificultades porque los responsables de equipo y los ejecutivos comprendían de forma distinta los negocios de plataforma, pero que, a raíz del taller, había observado cómo reflexionaban juntos sobre la transformación hacia un modelo de plataforma y se concentraban en ella. El resultado de este caso no fue un plan de negocio de plataforma terminado, sino que la dirección y los líderes operativos pudieran iniciar el siguiente debate utilizando un lenguaje común.
Evidencias clave
- Taller conjunto para la alta dirección y los responsables de equipo
- Creación de una comprensión y un enfoque compartidos sobre la transformación hacia una plataforma
- Comentario público del CEO