← 洞察

边界融合(Big Blur)与客户洞察

(DBR文章)洞察客户的“渴望地图”:无边界时代,突围之路已现

本文为The Innovation Lab负责人Cho Yong-ho向DBR投稿的文章,探讨在无边界时代如何理解并运用客户的“渴望地图”。文章分析IT融合如何消弭消费者与生产者、大企业与小企业、有形与无形之间的边界,并阐明企业为何应以创新引领这一变化。

The Innovation Lab

作者:The Innovation Lab负责人Cho Yong-ho

为何应关注商业模式创新

如今,企业面临着艰巨挑战,如同考生要解答超出教科书范围的考题。因为过去泾渭分明的种种边界正在消失,并由此引发社会变革。这一现象被称为边界融合,也称“大模糊”(Big Blur)。

边界是我们在认知上划分事物时所设定的分界线。然而,如果只关注IT融合导致产业边界消融这一层面,就只能看到技术创新带来的变化。我们还需要综合审视其他各种边界被打破的现象。

1)消费者与生产者之间的边界

a. 传统观念:消费者与生产者的角色边界十分明确。

b. 近期变化:消费者与生产者的角色边界已不再像过去那样清晰。消费者深入参与企业流程,

企业对话的目的不再是“交易”,而是建立“关系”。

2)大企业与小企业之间的边界

a. 传统观念:大企业与小企业之间的市场边界十分明确。

b. 近期变化:大企业与小企业之间的市场边界已不再像过去那样清晰。在开源经济引发的生产革命以及利用网络效应的平台经济推动下,小企业正在特定领域实现连大企业也难以做到的事情。

3)有形与无形之间的边界

a. 传统观念:有形与无形之间的边界十分明确。

b. 近期变化:有形与无形之间的边界已不再像过去那样清晰。产品与服务、线上与线下等领域同时发生融合,使主产品与互补产品之间的关系日趋复杂。

这意味着,市场交易主体、企业规模和供给方式的边界正在同时消失。这些变化要求企业放下传统框架,关注大趋势,并着手推动新一轮创新。

(阅读DBR文章全文)洞察客户的“渴望地图”:无边界时代,突围之路已现