作者 The Innovation Lab 赵勇浩
今年，全球经历了无人预料的新冠肺炎疫情，企业和家庭部门承受了经营不振、收入减少及债务增加带来的负担。另一方面，从机遇角度看，疫情也成为加速数字化转型的催化剂，人们不时提到，原本需要未来5年完成的事情正被压缩到1年内发生。
在这一年结束之前，正是需要梳理此次疫情从哪些方面影响企业环境，以及应当如何应对的时候。本文将其影响分为10项进行整理。
1) De-Densify（基于高密度的商业模式遭受冲击）
为遏制病毒传播，民间和政府层面都在实施保持社交距离措施。以往按照一定客流密度设计的行业商业模式，在固定成本不变、营业收入下降的情况下，盈利能力正在恶化。受影响的代表性行业包括酒店、影院、展览/演出、旅游和航空。酒店业正缓慢恢复至此前水平，但出入境旅游和国际航空业距离复苏似乎仍有很长的路要走。
2) De-Synchronization（供需同步中断）
供需之间的连接通常建立在这样一种预期上：需求方与供给方会在特定空间和时间相遇，并满足彼此的需求。然而，疫情导致这种预期与连接出现错位。
从消费者角度看，有时到了常去的店铺才发现，店铺因政府的社交距离政策而缩短营业时间或临时停业；反过来，店铺时隔许久重新开门，消费者却不知情，往往要过一段时间客流才会回升。从企业角度看，企业越能通过电子邮件、KakaoTalk、短信等渠道主动联系客户，就越容易克服这种预期错位带来的困难。
3) De-Coupled（供应链效率的优先级下降）
自2008年美国金融危机以来，全球繁荣持续了10余年，其根本原因在于，美国的大规模量化宽松（包括货币发行）与中国的产业发展共同促成了一套互利共赢的全球贸易·金融结构：美国购买中国商品，中国购买美国国债。这也可以说是美国印钞输出通胀、中国以低成本制造产品输出通缩，两股趋势高度契合的10年。
全球跨国企业优先追求供应链效率，将生产基地设在中国、消费市场设在美国/欧洲，从而不断扩大利润。中国GDP相对美国的规模从2000年的10%增长到2008年的40%，2020年达到68%，已经到了足以让美国切实感受到中国对其霸权地位构成威胁的程度。作为疫情发源地的中国今年GDP仍在增长，而美国作为受灾最严重的国家，GDP却出现负增长，因此中国经济追赶美国的速度正在进一步加快。
因此，美国如今正施压企业重组供应链，将地缘政治考量置于供应链效率之上，并进一步加强鼓励生产基地回流本国的政策、设置贸易壁垒等举措。近期，美国还试图通过收紧在美上市中国企业的会计标准，提高资本市场壁垒。
因此，我们正处于从G2（美国、中国）共存的世界转向G0世界的拐点，美国在国际社会的领导力将逐渐减弱。尤其对于开展海外业务的企业而言，应仔细审视这一地缘政治背景对企业环境造成的影响。
4) De-Humane（从业务连续性角度降低人力依赖）
韩国的工业机器人普及率位居世界前列。这源于僵化的就业结构和较高的工资水平等因素，而以疫情为转折点，不仅工业机器人，服务机器人市场也出现了新趋势。过去，机器人聚焦大规模生产体系和制造效率；今后则很可能成为保障企业业务连续性的必要手段。
这是因为，尤其是在曾因出现确诊病例而不得不暂时关闭生产线或办公楼的各类行业中，企业正在考虑将机器人、AI、RPA作为构建关键业务抗病毒体系的一部分加以引入。从无人支付终端、送餐机器人、机器人咖啡师，到近期韩国道路管理公团与NAVER签署合作协议、在高速公路服务区推出的智能点单服务，都可以看出这一趋势。
5) Doubtful（未来不确定性与路径风险增加）
企业通常运用情景规划方法推演未来情景，并思考相应的应对战略。情景中会有（最坏）Worst /（最好）Best情景。疫情已经成为对情景推演产生重大影响的因素。未来存在很大的不确定性，例如，何时能通过疫苗接种实现群体免疫并结束疫情，以及在此期间是否可能出现其他变量（变异毒株出现、疫苗副作用等）。
不确定性增大时，企业会推迟投资，家庭会节制消费并努力储蓄。两者都不利于经济复苏。好在11月中旬，辉瑞、莫德纳等公司传来三期临床试验的好消息，市场对疫苗应用的期待有所升温。美国等国家大概会在明年1、2月正式开始接种。韩国的确诊人数相对美国等国家较少，因此可能会先观察海外接种后的副作用情况，再从明年6月左右正式推进接种。
如此一来，我们期待到明年年底左右能够达到群体免疫水平，经济也可以逐步摆脱疫情影响。
6) Digital Primary（数字化转型与恢复客户连接）
过去，业务分为以数字化为起点和以线下为起点两类，主要趋势是以线下业务为主的大企业着手数字化转型；如今，无论大企业还是中小企业，数字化转型都已成为关乎当下生存的核心议题。百货商店、沿街门店、餐饮连锁、主题公园等难以触达客户的线下网点型业务正在失去吸引力；与此同时，在线流媒体、订阅服务、个性化内容推荐、直播电商、独立品牌等数字化模式正受到关注。它们借助数据驱动的AI与物流创新（配送、次日清晨配送、生鲜物流），满足日益碎片化的客户需求。
尤其随着熟悉数字技术的MZ（千禧一代与Z世代）群体崛起为消费主力，这一趋势似乎正在成为市场主流。过去，线上/数字化只是对线下的补充；如今，只有快速转型为以线上/数字化为主、线下为辅的结构，才能满足生存条件。
在这一过程中，相当一部分以线下为基础的企业一直在推进员工重新配置、自愿离职等措施；随着企业业务体系持续调整，这一情况预计还会延续到明年。
7) Deviate from a course（寻找新常态与核心能力的最佳契合点）
所有企业都有商业模式。问题在于，这些商业模式并未将疫情考虑在内。疫情使企业在客户关系、转向数字渠道等多个方面面临挑战。与其把这些变化理解为暂时现象，认为只需暂避一次巨浪，不如将其视为山火：即便看似熄灭，仍会不时复燃。
尤其是，即使疫情过去，对经济和企业环境仍将持续产生的影响主要有两项。
第一，经济三大主体（政府、企业、家庭）的债务都大幅增加。政府为发放灾害补助金和失业救济金，企业为发行公司债以稳定经营，家庭为筹措生活资金和投资资金，各自增加了债务。这预示着未来利率上升时带来的冲击绝不会小。
第二，消费者（以及企业）的习惯已经改变。假设当前情况无论如何都会从今年2月持续到明年年中/年底，那么消费者和企业将在年初以来发生变化的环境中生活18个月以上。
这段时间足以让临时行为固化为习惯。即使在疫情结束后，能够抓住客户的企业也很可能是那些在疫情期间研究消费者不断变化的习惯、并努力解决其痛点的企业。
8) Dive Concurrently（所有世代共享同时代体验）
疫情并不只意味着危机。在百年间，能有几次让全球各个世代经历相同事件的机会？疫情给许多人带来了健康风险以及经济和生活上的不便，但另一方面，也催生了一个拥有共同体验的庞大市场，带来了新的机遇。
频繁佩戴口罩会因接触而经常引发皮肤问题，传统化妆品也容易沾到口罩上；解决这些问题的企业有时会打造出畅销产品。此外，人们即使外出旅行，也更想独自分隔开来睡觉和休息，因此在车中过夜的露营用品也迎来了机遇。
除了支持远程会议的Zoom迅速增长外，能够替代传统线下会议必备用品——便利贴、白板、大幅白纸等——的在线服务，也迎来了前所未有的需求。如果能够洞察并妥善解决疫情催生的客户新痛点，就有望建立面向全球市场销售的业务模式。
9) Debt & (Dis-) Inflation（经济主体债务激增与流动性）
如前所述，在经济主体债务激增的情况下，尤其引人注目的是全球主要中央银行的货币发行量。以美国为例，为应对疫情，新发行的货币规模超过GDP的20%。此次政权移交至拜登总统政府后，为履行绿色新政等竞选承诺，预计还将再次向市场投放巨额美元。
这正在增加全球流动性，并带来资产价格上涨、美元贬值。韩国国内因美元贬值，反而出现韩元升值的现象，给出口企业造成了一定负担。利率方面，中央银行设定的基准利率预计到明年年底不会变化，但需要密切关注的是以国债收益率为基础的市场利率走势。通常，通胀（物价上涨）预期升高时，债券收益率也会上升；随着11月传来疫苗研发消息，加之不吝于货币投放的美国民主党总统当选，这种预期已经开始增强。
为筹措经济刺激资金而大量发行国债，债券收益率就会进一步上升。当前已进入必须求解复杂方程的阶段：既要控制市场流动性，避免其推高物价，又要以低利率发行国债。因此，除非像一些人担忧的那样出现双底衰退（二次经济衰退），最迟从明年年中至年底起，市场利率很可能开始上升，有必要为此做好准备。
10) Do@Home（重新发现家庭作为消费/生产空间的价值）
过去，家主要被视为供人们为上班和上学而休息的居住空间。从本次疫情期间需求大幅增长的产品来看，包括大尺寸电视、高性能笔记本电脑（含摄像头）、家具（含书桌）、床，以及Netflix等内容服务。这是因为在居家办公处理公司事务或参与课程的情境下，家庭作为消费和生产空间的用途正被重新发现。
在疫情严重的美国，相比市中心的小户型，人们搬到更便于亲近自然的郊外大户型住房的需求也有所增加。这是因为家庭成员共同居家的时间大幅增加，对各自独立空间和共享空间的需求也随之增多。远程办公的增加也减轻了通勤负担，使住房不再像过去那样必须靠近工作地点。因此，人们需要各种内容来充实以这种重新定义的角色诞生的家，例如，让人们足不出户即可开展兴趣爱好、运动、烹饪、聚会等活动的内容。
在运动领域，Peloton、Mirror等能够实时连接教练并开展团体训练的智能居家健身服务正受到关注。
以上梳理了疫情带来的10项商业影响。那么，从结论上看，社会企业需要以何种视角认识这些变化并积极应对？与一般初创企业不同，社会企业相对更多地分布在线下型、区域型以及旅游/空间/社区/教育领域。
这是因为，与高科技型、技术型企业相比，社会企业相对更多地具有低技术型、服务型企业的属性。这也表明，社会企业很可能受到本次疫情更为直接的冲击。
疫情的威胁因素
- 债务负担加重
- 线下客户触达能力减弱
- 人员流动受限
- 空间聚集受限
- 消费节制、储蓄增加
- 全球经济萎缩
- 线下客户群流失
- 在家消费、生产
- 消费者行为（习惯）改变
疫情的机遇因素
- 低利率带来的高流动性
- 数字化客户触达能力增强
- 线上活动增加
- 配送、到店自提、外带常态化
- 报复性消费（疫情后递延消费增加）
- 全球共同体验市场诞生
- MZ世代崛起（熟悉数字技术的消费群体）
- 在家消费、生产
- 消费者行为（习惯）改变
不过，正如“危机”一词常被解释为“危险”与“机遇”的结合，疫情对社会企业而言也有机遇的一面。上表简要列举了疫情带来的几项威胁与机遇。可以看到，几乎所有威胁因素换一个角度看，都与机遇因素一一对应。尤其是消费者行为（习惯）的改变，本身既是威胁，也是机遇。
据说，拜登在因事故失去儿子、陷入消沉后，从一则两格漫画中得到启发，走出了悲痛。漫画中，一个男人向上帝喊道：“Why Me（为什么这种磨难偏偏降临到我身上）？”天上传来的声音回答：“Why Not（为什么不可以是你）？”
疫情无疑是一场给企业生存本身提出难题的重大事件，以善意影响力解决社会问题的社会企业也不能例外。但此时此刻，我们比任何时候都更需要深沉的智慧和坚定的勇气，坦然接受现实，将昨日的威胁转化为明日的机遇。
完。