韓国の流通専門誌であり、大型スーパー、百貨店、コンビニエンスストアなど韓国の主要流通企業の役職員が購読している『リテールマガジン』から、4月にビッグブラー特集の記事を準備しているとの連絡を受け、書面でインタビューに回答した内容です。実際の誌面には紙幅の都合で一部の内容のみ掲載されましたが、特集企画全体の枠組みをつくるうえでお役に立てたのではないかと思います。
1. 2013年に著書『あなたが知っていたすべての境界が消える』（以下「本書」）を執筆されてから、10年以上が経過しました。ビッグブラー時代を予見されていた立場から、この10年間に進んだ産業間の融和をどのように捉えてこられたのか、お聞かせください。
- 本書を執筆した当時は、境界融和の現象を意味するビッグブラーが、まばらで断片的な形で現れ始めた時期であり、ほとんどの業界リーダーには例外的な現象として認識されていました。それが10年を経た現在では、一般的な現象として受け止められているように感じます。その間に起きた変化の触媒として関連するものを挙げるなら、潤沢なグローバル流動性を追い風にしたスタートアップブーム、ビットコインに代表されるデジタル資産の登場、新しく珍しい体験に熱狂するMZ世代の台頭、コロナ禍を契機とする非対面型デジタルサービスの全世代への普及、そして近年の生成AIに至るまで、多岐にわたります。
- 韓国では、外食トレンドの変化を示す4大キーワード（2018年）や、金融委員会による規制・監督革新の必要性（2019年）を説明する文脈でビッグブラーへの言及が本格的に増えました。外食産業と金融業界を中心に議論が広がり、とりわけ2020年を境に建設、ゲーム、食品、エネルギー、流通などの分野へ大幅に拡大していく様子を、興味深く見守ってきました。
- すでによく知られた事例ですが、コンビニエンスストアに郵便局、ロッカー、衣類ケア家電の機能を取り入れたり、ソルビンでジャージャー麺を、キョチョンでハンバーガーを販売したり、小麦粉メーカーがビールを製造・販売したりすることも、境界を越える試みを支持し熱狂する社会の変化を反映していると思います。コロナ禍では住まいの用途が再定義され、ホームトレーニング、ホームオフィス、ホームシアターなど、多くの変化が起きました。
2. 東亜ビジネスレビューのコラム『ビッグブラー時代には想像力がイノベーションの原動力』で、「境界が消える融和は、結果として融合そのものを容易にする」と述べておられます。融合と融和は、どのような性格の関係にあるのでしょうか。
- 融合は英語でコンバージェンス（Convergence）といい、2000年前後に流行した用語です。主に新技術を既存産業へ導入したり、異なる産業間の交点を見つけたりして、新しいタイプの製品・サービスを生み出すという文脈で多く使われました。そのため、基本的には技術と既存産業、あるいは二つの異なる産業を検討し、融合の成果物を生み出そうとする意図が背景にあります。
- 融和をあえて英語で表すなら、ディソリューション（Dissolution）に近いかもしれません。産業・業種間でこれまで当然視されていた太い境界線が薄れ、消えていくことを意味します。もはや特定の産業・業種に属しているからといって、過去の通念から期待されてきた固有の役割の範囲に安住することはできず、競争も産業・業種の枠を越えて生じる、という意味で用いられました。したがって、（境界）融和をメガトレンドとして認識し定義したビッグブラーは、さまざまな根底の変化が境界の消失を促し、一方の境界が消えると隣接する別の境界も薄れるというフィードバック構造を持ちます。そのため、融合のように成果を出すための意図というより、私たちを特定の方向へ自然に導く流れとして理解するほうが適切でしょう。
- 要約すると、融合を男女が出会って子どもをもうけることに例えるなら、融和は男女が互いの共通点を見いだし、似ていくことに近いといえます。
3. 本書で「根底の変化」の要因として挙げられた「技術」「金融」「高齢化」「環境」「エネルギー」「国際覇権」「景気後退」「パーソナライゼーション」などは、実際にさまざまな産業で境界融和をもたらしました。現在は、どのような技術的・社会的要因がビッグブラーを促進しているとお考えですか。
- 消費者側では価値観や嗜好を重視するようになったこと、生産者側では安価で効果的なツールによって新たな試みが容易になったこと、さらに望めばグローバルな消費者と容易につながれる流通網や決済網へアクセスできることは、いずれもビッグブラーを促進する要因だと考えられます。この点では、フィンテック、メタバース、ブロックチェーン、サブスクリプションエコノミー、ESG、クラウドファンディング、人工知能、環境配慮・気候変動、再生可能エネルギーなど、多様な領域の発展が相互に影響し合いながらビッグブラーを促進していると思います。
- 特に、未知で新しいものに反応し、互いに共有する若い世代のショート動画を中心とした拡散文化、生成AIによってコンテンツや知識の生産ツールを手にしたこととマス・パーソナライゼーション（Mass Personalization）、実体のある資産をデジタル資産へ転換し、所有権を分配して流通させるNFTベースのトークンエコノミーなども、顕著な促進要因といえます。
4. 本書で「新たな接点」として提案された「プロシューマー」「中古取引」などは、現在では一般的なビジネス概念として定着しました。今後、ビジネスイノベーションをもたらし得る新たな接点は何だと予想されますか。
- プロシューマーや中古取引などは、執筆当時にもまったく新しい概念だったわけではありませんが、消費者と生産者の境界が消えることを説明する事例として提示しました。消費者は受動的で取引の対象という限定的な役割から、製品・サービスの企画、改善、広報などを担う能動的かつ参加型の主体へ、すでに大きく変化しているように見えます。企業もまた、ブランド・アイデンティティに基づいて顧客とコミュニケーションを取り、真正性を証明する形へと成熟しつつあります。
- 本書を執筆した当時は、小規模チームから始まったスタートアップと一般的な大企業はあまりにも異なり、交流するものがないという雰囲気でした。しかし現在では、オープンイノベーションを掲げ、大企業も小規模企業から学び、投資や事業の面で協力できる接点を探すことが日常化したのも、大きな変化の一つでしょう。安価な生産ツール、優秀な人材、潤沢な市場の投資資金、シリコンバレー式の成長方程式が、多くのスタートアップを業界リーダーに押し上げました。小規模企業も大企業と競争し、対等なパートナー関係を築けるようになった点は、大きく変わった部分です。
- 今後ビジネスイノベーションが可能な領域は想像力に開かれているため、具体的に一つを挙げるのは困難です。個人的には、バイオ、人工知能・ロボット、再生可能エネルギー、モビリティ（自動車、航空機など）、食品・農業・栽培業の分野に多くの機会があると考えています。
5. 本誌は、新興EC企業と従来型の実店舗小売業に従事する役職員の双方が購読する流通専門誌です。両業界はそれぞれの強みを生かして相互の市場拡大に注力してきましたが、実際に境界融和が起きたのは最近のことです。ビッグブラー時代という観点から、流通業界の読者が参考にできるアドバイスをお願いします。
- 確かコロナ禍の頃だったと思いますが、D2C（Direct to Customer）ブームが起こり、従来はテナント出店方式で流通していた企業が自社のオンライン販売サイトと直営店を構築し、顧客関係を直接管理する方式へ移行した時期がありました。しかし、Appleなどがアプリによるトラッキングを拒否できる選択肢をユーザーに提供したことで、D2C中心に事業を展開していた企業の広告効率と顧客流入が以前より低下しました。また、高金利が続き消費が低迷する経済環境のなかで、直営店運営の機会面だけでなく、固定費や在庫負担というリスクも見えるようになりました。業界トレンドを理解する必要はありますが、機械的に適用するのではなく、適切に解釈し、自社と将来の状況まで考慮して適用することが求められます。
- 例えば、よく知られたKodakと富士フイルムの事例でも、業界がデジタルカメラ市場へ移行するというトレンドは双方とも認識していました。しかし、Kodakは破綻し、富士フイルムは成長を続けています。両社の運命を分けたのは、デジタル化によって他業種からの競争が激化し、業界の利益率が大幅に低下する影響をどこまで読み取り、対処できたかです。Kodakはこれを見落とし、単にトレンドに身を委ね、デジタル専門のカメラ・フィルム会社として自社を再定義する専門特化の道を選びました。一方、富士フイルムでは、経営者が先んじてこうした業界変化の長期的影響を正確に読み取り、自社の膨大な技術力を生かせる他分野、すなわち化粧品、医薬品、ディスプレイなどの成長市場を探索しました。そして積極的なM&Aなどを通じて迅速に参入し、関連多角化に基づく両利きの経営を実践することで生き残り、より強い企業になりました。
- そのため、トレンドそのものよりも、トレンドの解釈が重要だと強調したいと思います。トレンドの背景にある理由と将来への影響を十分に理解した後は、業界内の固定観念を脱し、境界を越える取り組みが必要です。海外の大手石油会社がEV充電事業や再生可能エネルギーへ投資していることも、その例です。こうした取り組みでは、外部に向けた想像力に基づく探索と同時に、自社が得意とすることを把握する内向きの自己探索も伴ってこそ、成功の可能性が高まります。
- このプロセスを促進する問いがあります。かつて合理的な論理が優先された時代には、「なぜそうなのか？（why so）」「だから何なのか？（so what）」「あなたならどう実行できるか？（how can you do）」が促進のための問いでした。これからの、想像力、価値、挑戦が重要となるビッグブラー時代には、次の問いがさらに必要です。「できない理由はないのでは？（why not）」「意味・価値は何か？（what’s meaning/value of）」「どうすれば私たちにできるか？（how might we）」
－詳細は該当の雑誌でご確認いただけます。