執筆者 Vision Arena チョ・ヨンホ
人は基本的に競争を嫌い、協力を好む。協力は心を温め、互いを頼れる存在だと感じさせる。人は社会的な動物であるため、家族、友人、同僚などと共にある温かな社会的ネットワークの中で、より大きな幸福を感じられる。もちろん競争にも重要な効用がある。競争を通じて、私たちは競争相手に勝った結果としての達成感だけでなく、その過程で向上し、成長することができる。
では、韓国の現実はどうだろうか。幼い頃から良い高校、大学、職場に入るため、針の穴ほど狭い機会を得ようと互いに競うことに慣れざるを得ないよう、教育制度と社会的期待が形づくられている。そのため私たちは自然に、自分の実力を信じて努力し、周囲との競争で先頭に立つことが、明るい未来を約束される有効な道だという思考の枠組みを持つようになる。競争の場では、協力の姿はなかなか見えてこない。しかし、ビジネスと人生において競争と協力をどう捉えるかは非常に重要であり、それによって私たちはまったく異なる生き方をすることになる。
次の問いについて、それぞれ短く自分を振り返って考えてみよう。
- 今、誰が自分の競争相手で、誰が協力者なのか？
- 私はどのような基準で競争相手と協力者を分けているのか？
- 競争相手を協力者に変えることはできないか？
- 協力者が競争相手になる可能性はないか？
これらの問いが意味するのは、競争と協力はコインの表裏だということだ。したがって、どちらか一方に偏るのではなく、その間にバランスを見いだすことが、ビジネスと人生で成功する秘訣となる。競争と協力を同時に考えるこの概念は、専門用語でコーペティション（Coopetition、協力を意味するCooperationと競争を意味するCompetitionを組み合わせた言葉）という。
ビジネスでは、このようなコーペティションを通じて顧客満足を高めながら成果を上げなければならない。その過程では競争と協力の双方が必要となる。競争のない独占状態や、孤立した環境で提供される低品質な製品は、顧客にとっても望ましくない。人生では、身近な同僚や友人に競争意識を抱くこともあるが、互いに学び、成長しようとする気持ちが土台にあれば、それは生産的な意味へと変わり得る。
意味をよく考えてみれば、競争相手は別のやり方を示し、思い至らなかった点に気づかせてくれる協力者の一人でもある。また協力者は、ある領域で私を助ける一方、別の領域では私と利害が衝突し得る競争相手でもある。
したがって、競争と協力を同時にどう調和的に理解し、管理するかは、周囲との関係を築くうえで欠かせない戦略となる。競争と協力の相互補完関係を大まかに理解したところで、現代においてこれに対処するための考えを、もういくつか共有したい。
A. 競争は境界を越えてやって来る
目の前に見える競争相手だけでなく、境界の外にいる競争相手も念頭に置かなければならない。個人間で部屋を貸し借りするAirbnb（AirBnB）は、すでに世界最大のホテルチェーンであるヒルトンの企業価値を上回った。利用者とドライバーをつなぐUberも、世界中のタクシー・輸送市場を変えている。技術の発展と、インターネットやスマートフォンによる世界規模の接続が可能になった今、従来の産業境界は以前ほど明確ではない。これは個人についても同様である。
近年、IBMは、人間よりもある面では賢いWatsonという人工知能で収益を上げている。Watsonの仕事の一つは、患者を診療し、簡単な処方を行うことだ。データに基づいて行い、その結果を医師が活用する。個人別の金融商品推薦や相談にも対応できる。平均的な医師や金融商品の設計・相談担当者の仕事は、将来決して安泰ではない。商品の配送でも、GoogleやAmazonなどはドローンと自動運転車を利用する計画を持っている。物流業に従事する人々の雇用も、将来の変化から安全ではない。
B. 協力に長けた企業が成長する時代が来た
エコシステムという言葉を聞いたことがあるだろうか。Apple、Google、Facebookのような企業は、単に優れた製品／サービスをつくって顧客に提供し、収益を上げるだけの企業ではない。その過程で外部の協力者と非常に効果的に連携している。例えばAppleのApp Storeだけを見ても、外部の開発者がApple製品の価値を高めるアプリを開発し、収益を分け合う協力構造を持っている。
協力の核心は、相互信頼と、協力から得られる価値の明確さにある。したがって、何を相手に譲り、何を自分が得ることで、結果として全員が利益を得られるのかという「大与大取（大きく与え、大きく得る）」の全体的な発想ができてこそ、良い協力関係を築ける。
C. 競争／協力を越えて、顧客が最終目的地である
競争相手より一歩先へ進もうとすることも、協力を通じて持続的なエコシステムを築こうとすることも、結局は顧客に選ばれるためである。それも、持続的で完全な顧客関係を確保したうえでのことだ。競争／協力関係はこの過程で、固定観念にとらわれた自分を打ち破る触媒として作用する。
したがって、Alibabaのジャック・マー会長による「私たちは競争をそれほど意識しない。競争相手は私たちに学びを与えてくれる。私たちが学ぶことは、競争相手にも負担をかける良い方法だ」という趣旨の発言も、同じ文脈で理解できる。人生ではどうだろうか。人生の目的が明確になれば、競争相手の中に自分自身の姿を見いだすようになる。時には、自分と似た目的のために奮闘する人として、仲間意識さえ感じられる。
今よりも質の高い競争と協力を実践してみたいと思えただろうか。それぞれ一冊の本にできるテーマだが、ここでは重要なヒントをいくつか紹介するにとどめたい。
競争と協力の水準を高める実践方法
- 自分が達成したい最終目的を理解する。
- 最終顧客がいるなら、その人の視点で世界を見る。
- 真の競争相手が誰かを見極め、その相手から学ぶ。
- 協力者は、目的や世界観が似た人々の中から見つけやすい。
- 協力者と長く歩んでいける長期的なビジョンを共有する。
- 与えることに喜びを感じるギバー（Giver）が最高の協力者である。
- 自分自身もギバー（Giver）のマインドを持ち、友好的に人と接する。
- 協力の精神に反する行動が見つかった場合は、直ちに対処する。（警告または実質的な不利益を与える）
- 人は間違いを犯すものなので、少なくとももう一度は機会を与える。
- 以上を絶えず繰り返す。
以上、競争と協力について同時に論じてきた。一般に企業は、競争、それも無限競争について語りたがる。そのほうが危機感を持って対応できると信じているからだ。しかし現実には、競争と協力の両方を同時に考え、積極的につくり上げる企業こそが成功を手にしている。自省できる率直な心は強さのしるしであり、その人がどれだけ長く成長できるかを測る尺度だともいわれる。
協力も同様である。協力できるということは、純真で依存的に見える弱さではない。競争と協力を同時に包摂し、その不確実性を機会に変えようとする強い人々の明確な決意である。
今年も残すところあと数日となった。来年が、皆さまにとってより強い姿勢で人生に向き合える一年となることを願う。
（終）